Независимая экспертиза обуви, одежды, мебели
Экспертиза обуви
Независимая Экспертиза качества обуви в Волгограде и Волгоградской области - товароведческая экспертиза, основанная на знаниях нормативно-технической документации, технологического процесса обувного производства и потребительских свойств сырья и товаров, производимых из этого сырья. Экспертиза обуви может производиться как по инициативе продавца, так и по заявлению самого потребителя. При этом следует иметь в виду, что независимо от того, кто являлся инициатором проведения экспертизы качества обуви, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя, экспертиза обуви, как и любая другая экспертиза ( к примеру, экспертиза одежды или экспертиза ткани, меха ) должна проводиться продавцом ( изготовителем ) за свой счет. Если же в результате проведения экспертизы обуви будет установлено, что дефект обуви возник по вине потребителя, то потребитель должен будет возместить понесенные продавцом ( изготовителем ) расходы, а также оплатить расходы по хранению обуви и доставке ее на экспертизу.
Если же экспертиза качества обуви заказывается потребителем, то он и производит оплату за проведение независимой экспертизы. В этом случае продавец ( изготовитель ) обязан будет возместить все расходы потребителю при установлении вины изготовителя в возникшем дефекте обуви. В любом случае, какими бы не были результаты экспертизы обуви, стоимость экспертизы ложится на плечи той стороны, которая отвечает за выявленные дефекты.
При проведении экспертизы обуви эксперт знакомится с сопроводительными документами на товар, осуществляет общий осмотр изделия, а также проводит органолептическое исследование, применяя различные инструменты.
Если при проведении экспертизы обуви эксперт устанавливает какой-либо явный или скрытый дефект обуви, то продавец ( изготовитель ) обязан удовлетворить требования покупателя.
После получения положительного заключения экспертизы потребитель вправе потребовать замены изделия, возвращения денег или снижения стоимости обуви при незначительном дефекте, а стоимость проведения экспертизы взыскивается с продавца ( производителя ).
Дефекты обуви могут быть следующими: критический дефект ( наличие грубых складок на подкладке, трещин на коже, бугров на стельке и т.д. ), значительный дефект ( оседание задника, трещины подошвы или верха обуви и т.д. ) или незначительный.
Виды обуви определяются конструктивными особенностями деталей верха, ее предназначением ( спортивная, детская, специальная и т.д. ), а также степенью закрытия стопы и голени ноги. Экспертиза качества обуви может проводиться для различных туфель, ботинок, сапог, кроссовок и т.д., при этом эксперт оценивает качество обуви, определяет ее соответствие антропометрическим показателям и назначению.
Оценка влияния дефектов недостатков обуви, одежды, мебели на снижение уровня их качества ( процент снижения качества товара )
Наличие дефектов на обуви, одежды, мебели приводит к снижению уровня их качества ( процент снижения качества ). При этом процент потери качества определяется в зависимости от вида дефекта, его места располажения, линейного размера, возможности его устранения, а также от его влияния на внешний вид и эксплуатационные свойства изделия. В нашей организации имеются необходимые методики для определения процентов потери качества ( процент снижения качества ) изделий в зависимости от имеющихся дефектов и недостатков.
Экспертиза одежды и изделий из меха и кожи
Независимая Экспертиза в Волгограде и Волгоградской области - одежды и экспертиза изделий из меха и кожи включает в себя такие виды экспертиз, как экспертиза ткани, экспертиза меха, экспертиза кожи и т.д. Экспертиза меховых товаров ( экспертиза меха ) и, в частности, экспертиза шубы может проводиться в тех случаях, когда покупатель сомневается в качестве приобретенного им изделия, а также в случаях обнаружения дефектов во время носки изделия, если продавец отказывается принять некачественное изделие и возместить его стоимость. В этом случае продавец может идти на различные уловки, но покупатель вправе обратиться к независимым экспертам за проведением экспертизы дубленки, шубы или иных меховых изделий.
При проведении независимой экспертизы меховых товаров обычно применяется органолептический метод оценки, в ходе которого эксперт исследует ровность швов, наличие залысин и потертостей, крепость, густоту и блеск волосяного покрова шкурки, эластичность кожаной ткани, а также технику выделки меха. В случаях, когда проведенная экспертиза меховых товаров доказывает правоту потребителя, продавец обязан не только удовлетворить все требования покупателя, но и возместить ему все расходы на проведение экспертизы.
Экспертиза меха, равно как и экспертиза вещей из тканей или кожи может потребоваться и в тех случаях, когда изделие было испорчено в химчистке. К сожалению, еще нередки случаи некачественной чистки, приводящие дорогостоящую одежду к полной непригодности, при этом сотрудники химчистки всячески стараются переложить свою ответственность на плечи потребителя, продавца. Достаточно часто такие споры решаются только в зале суда, а главным аргументом для судьи становится заключение экспертизы вещей, побывавших в химчистке.
Проводя экспертизу одежды, независимый эксперт не только исследует соответствие изделия техническим условиям и ГОСТам производителя, качество выполненных швов, покроя, соответствие ткани изделия на заявленное производителем, но и проводит исследование ткани, проверяя ее на разрыв, прочность окраски и иные показатели. Чтобы проводить экспертизу изделий из кожи эксперту требуются специальные знания, позволяющие определить качество выделки.
Помимо экспертизы одежды нередко требуется и проведение экспертизы текстильных товаров, играющих большую роль в жизни человека. Ведь текстильные товары - это не только основа одежды, но и тюль, шторы и занавески, постельное белье, полотенца, скатерти и салфетки, ковры и ковровые изделия. Экспертиза текстильных товаров позволит установить соблюдение производителем эстетических, санитарно-гигиенических, износостойких и прочих требований, предъявляемых к текстильным вещам. Многие текстильные изделия предлагаются как эксклюзивные вещи, стоимость которых значительно выше обычной. Соответствует ли качество купленного заявленной стоимости, поможет определить экспертиза текстильных товаров.
Экспертиза мебели
Независимая Экспертиза в Волгограде и Волгоградской области мебели. Разногласия между покупателем и продавцом в отношении приобретенной мебели могут быть самыми различными. Конечно, не всегда виноват только производитель или продавец. Иногда наличие дефектов в мебели не очевидно, и только предполагается покупателем. Поэтому, чтобы остаться в рамках цивилизованных отношений, следует провести независимую экспертизу мебели. Это поможет быстро выяснить истинную причину дефекта и определить виновника его возникновения.
Экспертиза проводится профессионалами высокого уровня и заключается в кропотливом исследовании качества конкретной мебели, чтобы выявить скрытые и внешние дефекты. Официальное заключение независимой экспертизы будет являться весомым аргументом в судебном или досудебном разбирательстве.
Если вы приобрели мебель на заказ ( по индивидуальным размерам ), то даже незначительные отклонения от требуемых размеров может стать очень серьезным недостатком. Использование для комплектации более дешевых материалов ( качество которых зачастую хуже ), вместо оговоренных и внесенных в смету, тоже является основанием для сомнений в качестве изделия в целом. Эти и многие другие нюансы, связанные с особенностями технологии мебельного производства не знакомы рядовому потребителю, поэтому если у вас возникли претензии к качеству изделия, лучший выход из сложившейся ситуации - компетентная и независимая экспертиза мебели.
Экспертиза мягкой мебели может выявить разные дефекты: от несоответствия товара ГОСТу до неправильной каркасной конструкции. Наиболее часто встречающиеся дефекты связаны с облицовочным материалом для мягкой мебели. Например, такая неприятность, как расхождение швов. При частом использовании такая мягкая мебель быстро превратится в неопрятный хлам. Многое зависит и от качества отделочного материала. Производитель может утверждать, что использовал натуральную кожу для обивки, что в некоторых случаях может оказаться ложью.
Корпусная мебель, так же как и мягкая, может скрывать свои недостатки. Через некоторое время они обязательно дадут о себе знать. К примеру, если при изготовлении была использована сырая древесина, которая не прошла специальную обработку, то такая мебель долго не прослужит. Недостатки могут скрываться в клеевых соединениях, фурнитуре или внешней отделке. Такие скрытые дефекты невозможно определить в домашних условиях, это может выявить только тщательное исследование с применением технических средств. Кстати, по закону экспертиза мебели оплачивается производителем или продавцом. Однако результаты могут быть в полной мере использованы для судебного разбирательства с ним же.
Любой предмет мебели при экспертизе подвергается тщательному и детальному анализу для того, чтобы выявить отклонения и различные производственные дефекты. В зависимости от задач, поставленных перед экспертом, проводится органолептическое либо инструментальное исследование.
Органолептическое исследование заключается в оценке внешнего вида мебели и качества товара. Заключение создается на основе данных, полученных при анализе ощущений от органов чувств.
Инструментальная экспертиза проводится с применением различных измерительных приборов, в основном этот метод применяется для выявления несоответствия размерам. Эксперт также может определить, является ли дефект производственным или возник уже в процессе использования.
Объективная и независимая экспертиза мебели в Волгограде и Волгоградской области - это важный элемент современных отношений между покупателем и продавцом. К тому же это единственно правильное и цивилизованное решение возникшего спора. Профессиональный подход к ситуации и высокое качество работы помогут вам сберечь нервы и доказать свою правоту.
Претензия
Претензия подаётся в письменной форме. В претензии необходимо отразить: 1) ваши точные контактные данные ( почтовый адрес, телефон, e-mail ), 2) описание ситуации покупки товара (дата, место, наименование магазина, точное наименование и описание товара), 3) характер недостатков ( в соответствии с формулировками экспертизы ) и обстоятельства их выявления, 4) требование и его юридическое обоснование ( ссылка на статью 18 Закона о защите прав потребителей ). На крупных торговых предприятиях предусмотрена типовая форма претензии ( заявления ). Если вам предлагают заполнить такую типовую форму – не отказывайтесь. Это облегчит задачу администратора и юриста предприятия по рассмотрению вашей претензии и принятии по ней решения. Важно! Претензия или заявление составляется в двух экземплярах. Один из них с отметкой о принятии продавец обязан предоставить вам. С момента принятия претензии исчисляются сроки добровольного исполнения вашего требования, указанные в Законе.
К претензии вам необходимо приложить копии документов подтверждающих: 1) факт приобретения товара у продавца ( кассовый чек, гарантийный талон и т.п. ), 2) факт наличия недостатков в товаре ( заключение эксперта ).
Если при получении претензии продавец предлагает Вам провести проверку качества товара не следует отказываться от этого предложения, поскольку важно разрешить спор мирным путём, не прибегая к услугам судебной системы. Принятие товара на проверку качества должно быть удостоверено отметкой на вашем экземпляре претензии, в специальной графе формуляра заявления или путём выдачи расписки.
Требования потребителя подлежат удовлетворению в сроки, предусмотренные в Законе о защите прав потребителей. По требованиям о ремонте – 45 дней, по требования о замене некачественного товара – 20 дней, по требованиям о возврате покупной цены – 10 дней.
Если по истечении указанного срока вас не известили о результатах рассмотрения претензии вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав и законных интересов.
Специалисты организации Независимая Экспертиза готовы помочь как физическим, так и юридическим лицам в определении различных видов экспертизы.
Если же после изучения данного раздела у Вас останутся нерешенные вопросы или же Вы захотите лично пообщаться с нашими специалистами или заказать независимую экспертизу качества товаров, всю необходимую для этого информацию можно получить в разделе "Контакты".
Экспертиза качества товаров вернуться Полезная информация
Независимая Экспертиза
г. Волгоград, ул. Иркутская, 7 (остановка ТЮЗ, отдельный вход с торца здания).
Заключение независимой экспертной организации имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.
