Экспертиза мебели
Мебель – это Придвижные или встроенные изделия для оборудования жилых и общественных помещений, садово-парковых и других зон пребывания человека.
Мебель классифицируют по следующим основным признакам: комплектность, эксплуатационное назначение, функциональное назначение, конструктивно-технологическое исполнение, по материалам, а также по характеру производства. В рамках стандартной классификации, осуществляемой фацетным методом, мебель подразделяют на независимые классификационные группы.
Мебель должна обладать комплексом функциональных, эргономических свойств и быть надежной в эксплуатации.
Что нужно знать о мебели: жми сюда ?
Экспертизу мебели необходимо проводить в случае возникновения разногласий между получателем и поставщиком ( изготовителем или отправителем ) в определении ее качества; в случае отсутствия поставщика в месте проверки товара или неявки его представителя для участия в приемки товара; потери первоначального качества изделий при транспортировке, хранении, а также при бедствиях и авариях; разногласий между индивидуальными покупателями – гражданами – и розничными торговыми предприятиями.
Независмая Экспертиза мебели
Вы купили мебель и сразу обнаружили, что: в наборе мебели для кухни, выполненной по индивидуальному проекту ниша под электроплиту оказалась заужена на несколько см, дверка углового шкафа не открывается, навесные шкафы не укомплектованы полками.
А после непродолжительной эксплуатации добавилось еще: лицевая кромка
столешницы отклеилась, механизм трансформации дивана вышел их строя, на облицовочном материале сиденья дивана образовались неустранимые морщины, дверные панели шкафа-купе не перемещаются по направляющим, от дверной панели отклеилось зеркало и в результате падения разбилось на мелкие куски.
Что делать в этой ситуации и как защитить свои права?
Обратиться с письменной претензией к фирме – продавцу. Стоит отметить, что телефонные звонки и устные переговоры ни к чему не приведут. При составлении претензии четко сформулируйте чего вы хотите, это может быть:
- Бесплатный ремонт;
- Обмен на новый качественный товар;
- Требование о соразмерном снижении цены;
- Расторжение договора и возврат стоимости мебели.
Постарайтесь направить претензию в течение гарантийного срока. Кстати претензия может быть отправлена и изготовителю.
В том случае, если фирма-продавец или изготовитель, отказывается признать наличие брака, настаивайте на проведении экспертизы.
Экспертиза мебели - это ответственный момент в решении Вашего спора. Нельзя ее пускать на самотек, нужно занять активную позицию и делайте все возможное, чтобы выводы эксперта были объективны. Поэтому, нужно выяснить, какую экспертную организацию представляет специалист, какую он имеет квалификацию.
По закону, в течении гарантийного срока экспертизу оплачивает продавец. В том случае, если недостатки не подтвердятся продавец вправе потребовать от покупателя компенсации своих расходов на проведение экспертизы мебели. Но, и вы вправе оспорить заключение эксперта, пригласив специалиста из другой экспертной организации.
Нужно помнить, что за пределам гарантийного срока, обычно это два года, все права потребителя сохраняются. Но только в том случае, если покупатель самостоятельно подтвердит наличие заводских недостатков, получит заключение эксперта.
Как проходит экспертиза мебели
Независимая экспертиза мебели необходима при разногласии между потребителем и продавцом / производителем в определении качества мебели.
Часто между потребителем и продавцом / производителем возникают спорные ситуации, связанные с качеством мебели, для разрешения которых необходима независимая экспертиза. Споры могут быть разные: от причин возникновения дефектов мебели, до споров о наличии дефектов как таковых. Единственным цивилизованным способом разрешения данных споров может быть только независимая экспертиза мебели.
Мы проводим комплексную независимую экспертизу мебели, как по заказам потребителей, так и продавцов или производителей мебели.
Наш эксперт по мебели обладает не только необходимым профильным образованием, но и огромным практическим опытом в проведении мебельных экспертиз, постоянно повышает свой профессиональный уровень и обмен опытом.
Мы работаем объективно, профессионально с использованием самых современных методик.
Виды мебели, по которым проводятся экспертизы:
- Корпусная мебель,
- Мягкая мебель,
- Кухонные гарнитуры,
- Гостиные,
- Спальни,
- Столы и Стулья и другое
Требования к качественным показателям всех видов бытовой мебели из древесины и древесных материалов изложены в стандартах общих технических требований. Отечественная мебель, в том числе поставленная на экспорт, должна соответствовать требованиям стандартов, действующих на территории России ( ГОСТ, ОСТ, ТУ и т.д. ), или требованиям, указанным в договоре купли-продажи.
Качество импортных изделий должно соответствовать требованиям, обозначенным в договоре купли-продажи, заключенном между покупателем и продавцом . При этом данные требования не должны быть ниже требований, предъявленных нормативными документами к отчетным изделиям.
При проведении экспертизы качества мебели экспертом решаются задачи по оценке ее качества, степени соответствия отдельных показателей качества требованиям нормативно – технической документации, а также соответствия свойств изделия мебели комплексу требований, сложившемуся на определенном этапе. Мебель должна обладать комплексом функциональных, эргономических, эстетических свойств, которые приобретают свою весомость в зависимости от конкретных условий и требований, а также быть надежной в эксплуатации.
В каком порядке обычно действует эксперт по мебели?
Экспертиза качества мебели проводится на основании заявления одной из сторон или определения суда.
После того, как изучены соответствующие документы, эксперт назначает время проведения экспертизы. В зависимости от характера дефектов, которые уже были изложены в заявке, эксперт при необходимости производит подборку соответствующих нормативных документов, обеспечивающих экспертизу в полном объеме.
Перед осмотром изделий эксперт описывает имеющиеся в наличии заявителя документы, связанные с приобретением мебели (договор купли-продажи, бланк заказа, дизайн-проект, квитанции об оплате, кассовые чеки, письменные претензии и т.д.)
Потом происходит внешний осмотр мебели, эксперт фиксирует недостатки, определяет их характер - являются ли недостатки производственным браком или возникли в процессе нарушения правил эксплуатации, устанавливает причины их возникновения.
Большинство экспертиз проводятся при помощи так называемого «органолептического» метода. Заключается он в использовании информации, которая получается в результате анализа восприятия органов чувств на основе имеющегося опыта.
Возможен и инструментальный метод, все зависит от задач экспертизы. Инструментальный метод проводят с использованием универсальных измерительных приборов и инструментов (штангенциркулей, поверочных линеек, угломеров, щупов и т.д.). А вот такой вид как лабораторный применяется очень редко. Как пример можно привести определение концентрации летучих веществ, которые выделяются материалами, из которых изготовлена мебель.
По окончанию экспертизы мебели заказчику выдается заключение экспертизы о соответствии мебели стандартам и возможностям их использования по назначению.
Вполне может оказаться, что две экспертизы дали противоположные заключения. В этом случае спор разрешит суд.
Наиболее цивилизованная форма ведения спора это судебное разбирательство. Суда не следует бояться, в процессе заседания Вы приобретете полезный опыт и сможете не только восстановить свои права, но и попробовать взыскать моральный вред, конечно если для этого есть основания.
Что находится внутри дивана
На картинке или цветной фотографии любая мебель выглядит весьма привлекательно. Но к великому сожалению опыт экспертов "Независимой Экспертизы" показывает, что очень часто рекламные образцы не гарантируют качество реального товара. Даже если с виду товар выглядит вполне добротно, то после непродолжительной эксплуатации обнаруживается куча недостатков. Так бывает всегда, если при изготовлении товара были допущены нарушения, даже незначительные.
Очень много примеров, когда столешницы, подоконники и др. производились на кустарном оборудовании или из материалов низкого качества. 
Обычно используется рыхлая ДСП, неправильно выбирается пластик, клеевые материалы, которые впоследствии, не обеспечивают необходимые влагостойкость и теплостойкость соединения. В итоге мебель быстро теряет свой красивый внешний вид из-за разбухания ДСП, появляются царапины, трещины, вмятины, отклеивается пластик и куча других проблем.
Так что же находится внутри дивана? А там, чаще всего поролон полукустарного производства. Внешне все выглядит вполне прилично и сиденье из него не теряет форму, но сидеть на нем неудобно - жестко. Причем со временем остаются следы, которые уже не исправить. Срок службы такого изделия в два раза короче положенного, причем стоит такой диван сравнительно не дешево.
По данным Всероссийского проектно-конструкторского и технологического института мебели 90% мягкой мебели отечественного производства не оправдывает потребительских ожиданий населения в отношении срока службы только из-за несоответствующего выбора эластичного наполнителя.
Как не купить некачественный диван?
Надо стать взыскательным покупателем. Не стесняйтесь задавать вопросы о качестве и свойствах мебельных изделий, о гарантиях на нее. Не особо доверяйте картинкам, подробно и пристрастно исследуйте образец. Если в процессе осмотра возникли сомнения, если на ваши вопросы отвечают не слишком уверенно или невнятно, то откажитесь от покупки. Помните о том, что мебель-товар длительного пользования и поэтому выбирать ее следует особенно тщательно.
Гарантом соблюдения ваших прав должен стать договор между вами и продавцом или исполнителем заказа. Поэтому, чем больше подробностей о конструкции и материалах мебели он содержит, тем надежнее защищены ваши права.
Обычно, более добросовестные продавцы оформляют общий вид набора, его размеры и особенности конструкции в виде эскизов и чертежей и скрепляют подписями обеих сторон. Подобное оформление является обязательным благодаря этому вы убережете себя от будущих проблем с доказыванием того что:
- Фактический размер ниши под холодильник не соответствует проектной;
- Фасады из массивной древесины изготовитель заменил на МДФ;
- Навесные шкафы не снабжены подсветкой;
- На откидной дверке вместо специального кронштейна поставлены обычные петли;
- Цвет или рисунок облицовочного материала дивана не совпадает с образцом и т.д…
Но если вы уже совершили покупку и сомневаетесь в ее качестве, за заключением эксперта можно обратиться в отдел экспертизы "Независимая Экспертиза" для заказа услуг по экспертизе мебели. Профессионалы помогут вам разобраться, кто же все-таки виноват в том, что приобретенный товар некачественный или по каким-то причинам не соответствует тому, что было изложено в договоре, а также посоветует вам, как действовать, чтобы не проиграть в этой неприятной ситуации.
Экспертиза мебели, поврежденной при транспортировке
При проведении экспертизы мебели эксперт руководствуется Инструкциями по приемке продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству ( П-6 и П-7 ) в частях, не противоречащих статьям ГК РФ, соответствующей нормативно-технической документацией. Задачи экспертизы мебели, решаемые экспертами на разных этапах экспертизы, могут быть следующими.
Определение количества товарных мест и комплектности изделий
Определение количества товарных мест и комплектности изделий может производиться как при выгрузке мебели из транспортного средства ( вагона, контейнера, автофургона и т.д. ), так и на складе товарополучателя.
Определение количества товарных мест и комплектности изделий в транспортных средствах. Перед вскрытием транспортного средства эксперт обязан: сверить и сопоставить все данные транспортного средства с данными, указанными в транспортных документах;
проверить состояние ( исправность ) транспортного средства — дверей, дверных запоров, наличие и состояние пломб и оттиск отправителя или пункта отправления ( станции, порта ) и соответствие данных пломб сведениям, указанным в транспортных и товаросопроводительных документах.
В процессе вскрытия и выгрузки мебели из транспортного средства эксперт обязан:
проверить наличие влагозащитных средств ( бумаги, полиэтиленовой пленки и т.п. ) со стороны дверей;
определить степень заполнения транспортного средства и обратить внимание на выполнение требований предупредительных знаков на маркировке тары и упаковке при размещении транспортных мест;
проверить количество транспортных мест и установить соответствие данных маркировки на таре ( упаковке ) данным товаросопроводительных документов;
при обнаружении поврежденной или подмоченной транспортной тары и упаковки с мебелью провести тщательный осмотр транспортного средства, а поврежденные места вскрыть и проверить непосредственно после выгрузки из транспортного средства.
Определение комплектности мебели в товарных местах
и в упаковке изготовителя ( отправителя )
В этом случае необходимо проверить состояние тары и упаковочных средств, а также данные маркировки на изделиях ( деталях ) и на упаковке: манипуляционные знаки, номер места, содержание ( состав ) места, наименование изделия ( детали ), артикул ( тип, код, модель, индекс и т.п.) гарнитура ( набора ), наименование поставщика, изготовителя, получателя, номер контракта ( договора ) и т.д. Сопоставить данные маркировки на упаковке и на изделиях ( деталях ) с данными товаросопроводительных документов.
Экспертиза мебели, поврежденной при транспортировке( товар выгружен в отсутствие эксперта и предъявлен на складе товарополучателя )
В этом случае экспертиза может проводиться как по заявке товарополучателя, так и по заявке транспортной организации. Эксперт должен обратить внимание на характер и степень повреждения упаковки и товара.
Если мебель поступила железной дорогой, эксперту должен быть предъявлен коммерческий акт, если автотранспортным средством — то водитель должен предъявить справку о дорожно-транспортном происшествии, т.е. документы, подтверждающие причину повреждения мебели.
Оценка качества мебели проводится в зависимости от задачи экспертизы: по показателям качества, потребительским свойствам, предусмотренным техническими условиями контракта ( договора ), стандартами и т.д. Как правило, оценка товара проводится органо-лептическим методом. При проверке качества изделий в зависимости от задачи, могут быть использованы следующие методы:
органолептический, основанный на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств на основе имеющегося опыта или с применением технических средств ( лупа, микроскоп и т.д. );
инструментальный ( измерительный ), основанный на использовании универсальных измерительных приборов и инструментов ( штангенциркули, штангенглубиномеры, нутромеры, поверочные линейки, угломеры, щупы, шаблоны, предельные калибры и т.д. );
универсальными измерительными инструментами и предельными калибрами проверяют также размеры изделий.
Экспертиза качества мебели у покупателя ( потребителя )
Эксперт осуществляет определение производственных дефектов изделий мебели у покупателя ( 
потребителя ), проявившихся в процессе эксплуатации ( скрытых ), и установление наличия механических повреждений изделий, дефектов подмочки, загрязнений и других дефектов непроизводственного характера.
В этом случае он должен проверить условия эксплуатации мебели, соблюдаются ли требования нормативных документов и инструкций по уходу, хранению и эксплуатации, в том числе наличие:
необходимого расстояния между отопительной системой и изделиями;
предусмотренной нормативными документами влажности помещения;
неконтролируемой инсоляции помещения — солнечного облучения изделий, для которых нормами предусмотрены соответствующие ограничения, и т.д.
Методы контроля
Методы, применяемые экспертом при проведении экспертизы, должны быть указаны в договоре ( контракте ) купли-продажи или в заявке заказчика экспертизы.
Методами неразрушающего контроля определяют следующие показатели:
1) размеры изделий проверяют универсальными измерительными инструментами, предельными калибрами;
2) материалы, применяемые при производстве изделий, комплектность мебели проверяются по технической документации на изделия;
3) возможность сборки без дополнительной подгонки изделий, поставляемых в разобранном виде, проверяются контрольной сборкой;
4) внешний вид в том числе направление волокон древесины облицовки, качество облицовки и отделки, качество сборки, требования к трансформации изделий, комплектующим (фурнитуре, стек-лоизделиям и зеркалам, а также к наличию упрочнения кромок щитовых деталей и древесно-стружечных плит), контролируют осмотром изделий без применения приборов, если иное не предусмотрено нормативно-технической документацией, техническими условиями к договору ( контракту ) или условиями заказчика;
5) покоробленность ( плоскостность ) деталей ( изделий ) определяют следующим образом:
измерением максимальной длины прогиба детали по двум ее диагоналям при помощи щупа и металлической поверочной линейки, длина которой больше длины диагонали,
измерением максимального зазора между поверхностью деталей и поверхностью поверочной линейки с помощью индикаторов, щупов и т.д.,
для профильных деталей отклонение от плоскостности считают допустимым, если оно устраняется легким прижатием к ровной поверхности; длина поверочной линейки должна превышать максимальные размеры проверяемых поверхностей;
6) влажность деревянных деталей и деталей из древесных материалов определяют по нормативно-технической документации, действующей на территории России, например, с помощью электровлагомера;
7) шероховатость поверхностей деталей из древесины или древесных материалов, для которых не предусмотрены защитно-декора
(поврежденных) деталей, приборов и комплектующих на исправные. Расходы, связанные с заменой детали, будут складываться из фактической цены детали и стоимости операций, связанных с ее заменой.
Экспертом может быть определен уровень снижения качества мебели, имеющих дефекты, а также некомплектных изделий ( в процентах ) устанавливается только при наличии соответствующей заявки заказчика экспертизы. Уровень снижения качества комплектных наборов, гарнитуров определяется в процентах сначала для каждой еденицы, а затем рассчитывается на весь комплект.
В каждом отдельном случае при установлении процента снижения качества необходимо учитывать вид изделия, место расположения и размер дифекта, возможности ег устранения, реставрации и т.д.
Экспертиза качества товаров вернуться
Специалисты организации Независимая Экспертиза готовы помочь как физическим, так и юридическим лицам в проведении экспертизы мебели.
Если же после изучения этих разделов у Вас останутся нерешенные вопросы или же Вы захотите лично пообщаться с нашими специалистами или заказать независимую экспертизу мебели, всю необходимую для этого информацию можно получить в разделе "Контакты".
С нетерпением ждем Вашего звонка и заранее благодарим за оказанное доверие
Независимая экспертиза качества мебели проводится
г. Волгоград, ул. Иркутская, 7 (остановка ТЮЗ, отдельный вход с торца здания). 400074
Заключение независимой экспертной организации имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.
