Независимая Экспертиза Волгоград

Финансово-экономическая экспертиза

Финансово-экономические экспертизы назначаются для решения задач, касающихся финансовой деятельности предприятий, соблюдения законодательных актов...

Подробнее...

Почерковедческая экспертиза

Почерковедческая экспертиза – один из видов идентификации личности...

Подробнее...

Оценка бизнеса

Определение рыночной стоимости бизнеса включает в себя оценку всех активов...

Подробнее...

Экспертиза оконных блоков

Пластиковые окна - технически довольно сложный продукт, поэтому проверить его качество может только квалифицированный специалист...

Подробнее...

Права потребителя

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы ( оказанной услуги ) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы ( оказанной услуги );

соответствующего уменьшения цены выполненной работы ( оказанной услуги );

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;


Экспертиза: смотреть раздел Оценка: смотреть раздел


возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы ( оказанной услуги ) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы ( оказании услуги ) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

( в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ )

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы ( оказании услуги ) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы ( оказанной услуги ) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы ( оказании услуги ), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы ( оказанной услуги ) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы ( оказанной услуги ). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы ( оказанной услуги ), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы ( оказании услуги ), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы ( оказанной услуги ), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

( в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ )

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы ( оказанной услуги ), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы ( оказанной услуги ) или в ходе выполнения работы ( оказания услуги ) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы ( оказанной услуги ), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы ( оказанной услуги ), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы ( оказанной услуги ) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

( п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ )

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы ( услуги ), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы ( услуги ), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы ( услуги ) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы ( услуги ), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

( п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ )

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет ( пяти лет на недвижимое имущество ) и недостатки работы ( услуги ) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет ( пяти лет на недвижимое имущество ), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

( п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ )

6. В случае выявления существенных недостатков работы ( услуги ) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы ( услуги ) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет ( пяти лет в отношении недвижимого имущества ) со дня принятия результата работы ( услуги ), но в пределах установленного на результат работы ( услуги ) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы ( услуги ) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

( в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ )

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу ( оказанную услугу );

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы ( оказанной услуги ) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы ( оказании услуги ) и возмещения убытков.

( в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ ).

Вы приобрели сотовый телефон, телевизор либо иной товар, а он спустя неделю вышел из строя. Что делать? Конечно же, нести товар в ремонт либо обратиться к продавцу - скажете вы и будете правы. А что делать, если продавец отказывается ремонтировать товар, либо заменять его?

Во-первых, вам необходимо попробовать ещё раз встретиться с продавцом и объяснить ему, что в случае отказа в вашем законном требовании заменить товар либо принять его в ремонт, либо вернуть деньги, вы будете вынуждены обратиться в орган по защите прав потребителей и в суд. При этом старайтесь общаться либо с владельцем магазина или со старшим продавцом торговой точки и не забывайте, что право выбора (ремонт, замена, возврат денег) принадлежит вам, а не продавцу. Кроме того, полезно помнить две вещи. Первое: если товар весит меньше 5-ти кг, то доставить его до магазина в случае неисправности должны вы сами, если же вес его более 5-ти кг, то вы вправе требовать его доставки до магазина от организации – продавца. Второе: в случае, если вы сдаете товар в ремонт, по вашему требованию продавец обязан в течение трёх дней предоставить вам на время ремонта аналогичный товар. Требование о товаре – замене не распространяется на ряд товаров, таких как:

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства
  • мебель
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

Во-вторых, напишите письменное требование–претензию и вручите её продавцу. Возможны два варианта. Первый – продавец на копии вашей претензии поставит дату и роспись, второй – продавец отказывается принимать претензию. В этом случае вы отправляете претензию по почте заказным письмом с простым уведомлением, а квитанцию об отправке сохраняете на случай дальнейших разбирательств в суде или обращения в орган по защите прав потребителей. В претензии также изложите своё желание удостовериться в сертифицированности проданного вам товара.

В-третьих, вы можете обратиться в СМИ г.Волгограда и рассказать о случившемся. Только не забудьте приложить к своему письменному обращению в СМИ все документы, подтверждающие ваш рассказ. В настоящее время много газет и журналов имеют рубрику «Письма читателей», и вероятность опубликования вашей истории высока. Эффект от опубликования подобной истории проявляется в том, что читатели ознакомившиеся с вашим рассказом задумаются, стоит ли идти к такому продавцу. Кроме того, любому предпринимателю подобная «реклама» не нужна.

В-четвёртых, если вы приобрели товар (работы, услуги) у компании, которая является всего лишь филиалом, представительством, то имеет смысл направить вашу претензию также и в головной офис компании–продавца. Кроме этого напишите о случившемся правообладателю торговой марки того товара, который вы купили, изложив происшедшее в том ключе, что подобное поведение продавца–дистрибьютора подрывает авторитет и доверие к самому товару и тем самым наносит ущерб зарегистрированной торговой марке.

В-пятых, после того как истечет срок для ответа на вашу претензию, а это по закону – 10 дней, обращайтесь в орган по защите прав потребителей. Цель вашего обращения в регистрации факта нарушения ваших прав.

В-шестых, не дожидаясь, когда работники защиты прав потребителей обратятся в суд, сделайте это сами. В соответствии с действующим законодательством, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд о защите своих прав. Составить иск можно на основе вашей претензии и типового искового заявления, которое, как правило, можно найти на информационном стенде в любом суде. Выбор суда (мирового или районного) зависит от цены иска. Если она до 500 минимальных размеров оплаты труда, то подавать иск необходимо в мировой суд, если же больше указанного размера, то в районный.

В любом случае, отстаивая свои права, будьте последовательны и настойчивы, не бросая дела на полпути. Желаю всем удачных приобретений и вежливых продавцов.

Так иногда случается, что, купив какую-то вещь и вернувшись домой, мы обнаруживаем, что данная вещь не подошла нам по размеру или фасону. Расстраиваться по этому поводу особенно не следует…

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В заключение хочу напомнить, что, отстаивая свои права, необходимо действовать чётко и последовательно, доводя дело до конца и не бросая его на полпути.

Перечень

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих

возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,

габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания ( книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации ).


Мы в городах России


 

Специалисты организации Независимая Экспертиза готовы помочь как физическим, так и юридическим лицам в определении качества промышленных товаров, права потребителя.

У Вас нерешенные вопросы или же Вы захотите лично пообщаться с нашими специалистами или заказать независимую экспертизу, всю необходимую для этого информацию можно получить в разделе "Контакты".

С нетерпением ждем Вашего звонка и заранее благодарим за оказанное доверие

Вернуться

Независимая Экспертиза проводится

г. Волгоград, ул. Иркутская, 7 (остановка ТЮЗ, отдельный вход с торца здания).

Заключение независимой экспертной организации имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

Навигация:
© 2019 Независимая Экспертиза Волгоград. Все права защищены.
© 2004 - 2019 21 Век - Интернет агентство - Создание сайтов Волгоград.
Яндекс.Метрика