Волгоградцы не довольны работой магазинов и кафе
28 июля 2011
Волгоградцы все чаще ищут защиту от действий недобросовестных предпринимателей. Именно к таким выводам располагают данные обнародованного отчета о работе комитета по защите прав потребителей администрации Волгограда.
«За первое полугодие 2011 года службами по защите прав потребителей Волгограда было рассмотрено 5134 заявления, практически по всем обращениям приняты решения в пользу покупателей, – сообщили в пресс-службе администрации Волгограда. – Чаще всего волгоградцы жаловались на работу предприятий сферы торговли и общественного питания (рассмотрено 3454 заявления), на втором месте – коммунальные услуги (807 претензий), на третьем – бытовое обслуживание (количество жалоб составило 558). Поступали также нарекания на качество услуг, оказываемых организациями связи, транспорта, сферы туризма».
Отрадно, что чаще всего конфликт между потребителем и предпринимателем удается решить в досудебном порядке. Так, благодаря вмешательству городских служб почти 5,7 миллиона рублей материального ущерба возмещено волгоградцам недобросовестными предпринимателями в досудебном порядке.
«В нашу организацию волгоградцы обращаются за проведением товароведческой экспертизы как раз при возникновении конфликтов с предпринимателями, занятыми в сфере торговли, – отметила независимый эксперт ООО Независимая экспертиза. – Причем чаще все же речь идет как раз о досудебной экспертизе, в ходе которой мы устанавливаем причину, по которой товар вышел из строя. Знаю, что заключение о производственном браке часто служит поводом для удовлетворения претензий покупателя в досудебном порядке».
Впрочем, комитет по защите прав потребителей – не единственная организация, призванная регулировать отношения в этой сфере. Их коллеги готовы поспорить с расстановкой акцентов в списке предпринимателей-нарушителей.
«Я бы поспорил со вторым местом, на котором по количеству жалоб волгоградцев оказались услуги ЖКХ, – заявил 34banka.ru председатель правления региональной общественной организации «Волгоградский Союз Потребителей» Сергей Попов. – По моему стойкому убеждению, сотрудники ЖКХ твердо вышли в лидеры по хамству в отношении потребителей, я уже не говорю об объеме жалоб на их работу. Чаще всего волгоградцы не довольны качеством предоставляемых им услуг: неотремонтированными подъездами, неработающими лифтами, текущими кровлями и холодными батареями зимой. Последний всплеск жалоб – мы получили аж 336 коллективных обращений – вызван необоснованным поднятием управляющими компаниями тарифов на свои услуги. При этом они якобы руководствовались постановлением главы временной администрации Волгограда господина Соколова, однако несколько исказили его смысл, в результате чего собственники ежемесячно вынуждены переплачивать от 100 до 300 рублей. За пять лет работы нашей организации статистика неутешительна: жалоб на действия управляющих компаний меньше не становится. В Волгограде есть добросовестные компании, беспокоящиеся о своей репутации, но чаще в этот бизнес приходят временщики, озабоченные тем, чтобы собрать плату с жильцов и, накопив долги перед поставщиками услуг, обанкротиться. И в этом плане предприниматели, занимающиеся торговлей или общепитом, более озабочены своей репутацией».
Некоторые аспекты деятельности в сфере потребительского рынка отслеживают и представители Волгоградского УФАС. И результаты их работы позволяют выявить своих лидеров-нарушителей. Так, к организациям общепита у Волгоградского УФАС претензий еще не возникало ни в рамках антимонопольного законодательства, ни в рамках законодательства о рекламе.
«Если говорить о потребительском рынке, то официальной статистики частоты и характера правонарушений конкретно в этом сегменте мы не ведем, – отметила пресс-секретарь Волгоградского УФАС Полина Шкаруппа. – Среди самых распространенных, безусловно, недоступность или искажение информации о существенных условиях предоставляемых услуг в рекламе банков и потребительских кооперативов, а также нарушения в области технического присоединения к электрическим сетям индивидуальных жилых домов. В последнем случае вариантов масса, – это и навязывание невыгодных условий договора, и уклонение (отказ) от его заключения, нарушение сроков работ».
Однако специалисты сходятся в одном: претензий к предпринимателям могло бы быть больше, если бы волгоградцы лучше знали свои права. Так, сотрудники Роспотребнадзора утверждают, что законодательство совершенствуется в направлении ужесточения требований к предпринимателям.
«Согласно новым санитарным нормам, введенным с апреля этого года, отныне шашлык нельзя жарить в кафе и ресторанах, которые занимают помещения в жилых домах и административных зданиях, – отметила начальник отдела надзора за питанием населения управления Роспотребнадзор по Волгоградской области Валентина Кирьякулова. – Люди не должны страдать, поэтому запрет распространяется даже на те заведения, в которых установлено специальное оборудование – электропечи. Появились новые требования и к организации выездных мероприятий с заказом пищи. Готовить пищу на природе предприятиям общепита запрещено. Еда должна привозиться с собой и может только разогреваться, причем готовить ее можно максимум за три часа до выезда».
При этом никто не оспаривает тот факт, что волгоградцы так и не научились самостоятельно эффективно защищать свои права.
«Большой проблемой я считаю отсутствие правовой грамотности среди населения, – отметил Сергей Попов. – Люди не знают элементарных вещей – иногда приходят к нам с жалобами, даже не зная названия своей управляющей компании. Я уже не говорю о том, что редко кто в состоянии самостоятельно грамотно составить претензию или определиться, в какую инстанцию ее нужно отправить».
Елена ВЕДЕРИНА, специально для 34banka.ru
Фото с сайта Caricatura.ru news/418866.htm
Специалисты организации Независимая Экспертиза готовы помочь как физическим, так и юридическим лицам в определении различных видов экспертиз, оценки.
Если же после изучения данного раздела у Вас останутся нерешенные вопросы или же Вы захотите лично пообщаться с нашими специалистами или заказать независимую экспертизу, всю необходимую для этого информацию можно получить в разделе "Контакты".
С нетерпением ждем Вашего звонка и заранее благодарим за оказанное доверие
400074, г. Волгоград, ул. Иркутская, 7 (остановка ТЮЗ, отдельный вход с торца здания).
Заключение независимой экспертной организации имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.
