Сломался фотоаппарат
Случается, что в первые же дни работы сломался фотоаппарат, приобретенный совсем недавно. Что делать в такой ситуации: обменять его или нести в гарантийную ремонтную мастерскую?
Закон РФ «О защите прав потребителей» (п. 1. ст. 18) устанавливает, что в случае приобретения товара несоответствующего качества, если несоответствия не оговорены продавцом в момент покупки, вы можете требовать на свое усмотрение:
- безвозмездное устранение дефектов товара или компенсацию расходов на их исправление собственными силами или третьими лицами;
- соразмерное уменьшение закупочной цены;
- замену приобретенного товара на товар аналогичной марки, модели или артикула;
- замену на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с перерасчетом стоимости;
- отказа от выполнения договора купли-продажи (в этом случае покупатель должен вернуть товар с недостатками по требованию продавца и за его счет).
Как правило, в такой ситуации продавец пытается обвинить Вас в том, что именно по Вашей вине сломался фотоаппарат, а он несет ответственность перед Вами лишь в том случае, если недостатки произошли по его вине. Во избежание таких недоразумений настоятельно рекомендуем вам обращаться к продавцу сразу в письменной форме, если у вас сломался фотоаппарат. В претензии стоит указывать дату и место приобретения товара, приложить копию чека, указать причину претензии и ваши требования. Обратим Ваше внимание на то, что в претензии стоит сделать ссылки на Закон РФ «О защите прав потребителей» с выдержками из него, это покажет вашу юридическую грамотность и, как следствие, может стать основным аспектом для положительного решения вашей проблемы. В противном случае у Вас будут неоспоримые доказательства для обжалования в высшей инстанции.
В случае, если в магазине отказываются исполнять требования согласно договору, нужно подать претензию (ответ на претензию продавец обязан Вам дать в течении 10 дней). в случае отказа продавца произвести обмен товара или возврат денег Вам необходимо обратится в Независимую Экспертизу где наши специалисты грамотно проконсультируют Вас по вопросу качества товара проведут независимую экспертизу качества товара и выявят недостатки товара а также точно установят причину возникновения выявленных недостатков.
Независимая Экспертиза
г. Волгоград, ул. Иркутская, 7 (остановка ТЮЗ, отдельный вход с торца здания).
Заключение независимой экспертной организации имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.
