Порядок оформления претензии (претензий, жалоб) в адрес ЖЭУ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК и прочих Управляющих Компаний) на оказание услуг ненадлежащего качества (нарушение прав жильцов).
Приняты поправки в Жилищный кодекс, и теперь в многоквартирных домах будут создаваться советы для контроля за управляющими компаниями ( Домкомы ) по исполнению договоров управления и правил содержания домов, что должно помочь нам всем легче разрешать свои споры с ЖЭУ ( ТСЖ, ЖСК, ЖЭК и прочими УК )... Как это будет выглядеть на практике - покажет время. 5 июля Государственная Дума планирует рассмотреть законопроект, в десять раз увеличивающий административные штрафы за повторное нарушение ( от 40 до 50 тыс. на должностных лиц ) Правил содержания и ремонта жилых домов и нормативов обеспечения населения коммунальными услугами, а так же ввести дисквалификацию руководителей управляющих компаний.
Итак, начнем. ЗА ЧТО ОТВЕЧАЕТ ЖЭУ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК и прочие Управляющие Компании)?
Допустимая продолжительность перерыва подачи воды - 8 часов ( суммарно ) в течение 1 месяца или 4 часа единовременно.
Минимальное давление воды - 0,3 кгс/кв.см.
Температура горячей воды из крана - не менее 50 град, и не более 75 град.
Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения - 2 часа.
Допустимая продолжительность перерыва газоснабжения - 4 часа/мес.
Температура воздуха в помещении - не ниже +18 град., а в угловых комнатах не ниже +20 град.
Для удобства мы свели эти данные в таблицу допустимых температур в жилых помещениях:
|
Наименование помещений
|
Температура воздуха, град.C
|
|
|
оптимальная
|
допустимая
|
|
|
Холодное время года
|
||
|
Жилая комната
|
20 - 22
|
18 - 24
|
|
Кухня
|
19 - 21
|
18 - 26
|
|
Туалет
|
19 - 21
|
18 - 26
|
|
Ванная, совмещенный санузел
|
24 - 26
|
18 - 26
|
|
Межквартирный коридор
|
18 - 20
|
16 - 22
|
|
Вестибюль, лестничная клетка
|
16 - 18
|
14 - 20
|
|
Кладовые
|
16 - 18
|
12 - 22
|
|
Теплый период года
|
||
|
Жилая комната
|
22 - 25
|
20 - 28
|
Инструкция для потребителей в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества ( в случае если что то пошло не так, то надо попробовать...) ЭТАП
1: ПРЕТЕНЗИЯ К ЖЭУ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, УК)
Потребитель уведомляет аварийно-диспетчерскую службу (АДС) исполнителя. Это сообщение может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в АДС. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества.
Сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку ( фамилию, имя и отчество ), регистрационный номер заявки, время ее приема.
Если сотруднику АДС известны причины непредоставления услуг, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления.
Но если сотруднику АДС неизвестны эти причины, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг.
* Вот как правило на этом этапе со стороны УК начинаются всяческие задержки и волокиты. В принципе нас можно пригласить на этом этапе - дав в ЖЭК телефонограмму с указанием адреса, причины и времени вызова наших специалистов. ЖЭК тоже может придти и поприсутствовать. Все факты нарушения и непредоставления коммунальных услуг (или предоставления ненадлежащего качества) мы зафиксируем и задокументируем. Составим отчет о несоответствии параметров жилого помещения СНиП и ГОСТу. И передадим этот официальный отчет Вам. Мы обнаружим причину промерзания стен, продувания окон. Сырости и плесени в квартире. Дадим рекомендации каким образом это устранить. Это - наша работа. И мы умеем ее делать.
ЭТАП 2: АКТ О НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГЕ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, УК)
По результатам проверки составляется отчет. Где указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Если потребитель и исполнитель не пришли к единому решению относительно качества, то они определяют новое время и дату для оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель Госжилинспекции и представитель общественного объединения потребителей.
По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг всё же составляется злополучный акт, который подписывается присутствующими лицами. Этот акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки, он составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю, а второй - остается у исполнителя.
* а вот на этом этапе нас бы пригласить уже обязательно. По результатам проведенных замеров и составленного отчета можно четко и точно предполагать стоимость устранения недостатков. А оплату наших услуг также взыскать впоследствии с ЖЭУ.
ЭТАП З: АКТ ОБ УСТРАНЕНИИ НЕДОСТАТКОВ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, УК).
Период предоставления коммунальных услуг не надлежащего качества считается оконченным со дня подписания потребителем акта об устранении недостатков или с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.
Вернуться: тепловизионное обследование
Специалисты организации Независимая Экспертиза готовы помочь как физическим, так и юридическим лицам в определении различных видов оценки, экспертиз.
Если же после изучения этих разделов у Вас останутся нерешенные вопросы или же Вы захотите лично пообщаться с нашими специалистами , всю необходимую для этого информацию можно получить в разделе "Контакты".
С нетерпением ждем Вашего звонка и заранее благодарим за оказанное доверие
Независимая Экспертиза проводится
400074, г. Волгоград, ул. Иркутская, 7 (остановка ТЮЗ, отдельный вход с торца здания).
Заключение «Независимой экспертизы» имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.
